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视频会议系统运维服务及常见故障解决方案

作者:发布时间:2020年02月24日

视频会议系统运维服务及常见故障解决方案

在使用视频会议系统时,需要购买安装造价昂贵的视频会议设备,这些设备使用起来方便简单。企业经常使用视频会议设备,它们可能会出现故障。这往往给一些企业带来了麻烦。今天四海云视频会议和大家探讨一下常见的几种故障和解决办法。


视频会议系统的组成结构简述

1、MCU,它是视频会议的设备核心。

2、多方视频会议终端,其中包括软件终端和硬件终端。

3、基础设备:麦克风、摄像机、显示设备(投影、电视、电视墙)、音响。

4、外围设备,包括功放、音响、调音台、回声消除器、视频矩阵等。


由于视频会议系统的硬件所运用的技术比较复杂,需要专业的技术人员维护,但有一些故障,客户可以自己解决。

常见视频会议系统故障解决方案


问题:在进行视频会议时,经常会出现画面突然卡住的情况。

原因:网络线路发生了故障,或者局域网流量过高。

解决方案:

检查网络线路是否发生损坏,检查接口处是否发生损坏或者松动。对于局域网流量过高,其解决措施就是降低IP呼叫的速率,降低局域网流量。


问题:在视频会议的过程中,有时出现画面不稳或者画面迟缓的现象。

原因:三种可能的原因。第一,网络发生堵塞。第二,画面动作太多。第三,画面质量设置偏高。

解决方案:

第一,网络发生堵塞时可以降低IP呼叫的速率,重新进行呼叫。

第二,减少画面动作,例如,参会人员尽量不要做出大幅度动作,选择动作较少的画面背景也是解决这个问题的有效途径,例如,参会人员身后尽量不要有人员走动,避免画面中存在过多运动的物体。

第三,将画面质量的设置调低即可。


问题:在视频会议系统的运行过程中,有时视频电话功能会出现故障,可视电话功能不能正常使用。

原因:第一,网络设置错误。第二,使用者处于专用网或者防火墙之内。

解决方案:

第一,网络设置错误时,可以参照使用说明书,对网络设置进行调整。

第二,需要将通话双方的网络设置进行调节,把对方或者自己移出专用网、防火墙。


问题:在使用视频会议系统过程中,有时屏幕上会一直显示未获得IP地址。

原因:第一,自动获取地址失败,第二,ADSL登录失败。

解决方案:

第一,自动获取地址失败时,应该检查地址分配服务器是否存在。

第二,ADSL登录失败,应该确定ADSL的口令和密匙是否正确。

第三,在视频会议系统的运行过程中,有时屏幕上会一直显示注册失败的图标,要解决这种问题,应该检查地址是否正确。