交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障，它可以分为以下几类。

（1）系统错误：

程序BUG：软件程序设计存在着缺陷。交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。由于当时设计的原因，存在一些漏洞，在条件合适时，会导致交换机满载、丢包、错包等情况的发生。
对于此类问题，我们需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯，如果有新的系统推出或者新的补丁，请及时更新。

（2）配置不当：

由于各种交换机配置不一样，网络管理员往往在配置交换机时会出现配置错误。主要错误有：
系统数据错误：系统数据，包括软件设置，用于对整个系统进行定义。如系统数据出现错误，也会造成系统全方位的故障，对整个交换局产生影响。
局数据错误：局数据是根据交换局的具体情况而定义的。当局数据出现错误时，也会对整个交换局产生影响。
用户数据错误：用户数据对每一个用户的情况进行定义，如果用户数据被错误设置，会对某个用户产生影响。
硬件设置不合适：硬件设置是为减少电路板的种类，而在电路板上设置的一组或几组开关，用以定义该电路板的工作状态或在系统中所处位置，如硬件设置得不正确，必会导致该电路板工作不正常。这类故障有时很难发现，需要一定的经验积累。如果不能确定配置是否有问题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先阅读说明书。

（3）外部因素：

由于病毒或者黑客攻击等情况的存在，有可能某台主机向所连接的端口发送大量不符合封装规则的数据包，造成交换机处理器过分繁忙，致使数据包来不及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种情况就是广播风暴，它不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用大量的CPU处理时间。网络如果长时间被大量广播数据包所占用，正常的点对通信就无法正常进行，网络速度就会变慢或者瘫痪。